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写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复,写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复_我的网站

一 |     12月16日，市人大常委会召开《抚顺市居家养老服务条例》（以下简称《条例》）新闻发布会，市人大常委会法工委、市人大社会建设委，市民政局相关负责同志介绍了《条例》出台的背景、意义、起草过程和主要内容以及贯彻实施情况。    　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。

二 | 　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。

三 | 　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。

四 |          　　根据2023年末统计数据显示          　　抚顺市户籍人口195.24万，60周岁以上老年人68.36万人，占总人口35%，老龄化率全省第一。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。         　　全市老年人口呈现基数大、增速快、高龄化等特点，我市老龄化问题非常突出。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。

五 | 商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。         　　为深入贯彻党中央关于积极应对人口老龄化、发展养老事业和养老产业的决策部署，切实抓好养老服务这件民生大事，市人大常委会充分发挥主导作用，始终坚持科学立法、民主立法、依法立法，积极调动各方面的积极性，统筹整合立法资源，切实保证了立法进度，提高了立法质量。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。《条例》的颁布实施，有利于尽快完善居家养老服务体系建设，形成居家养老服务高质量发展的长效机制，为居家养老服务发展步入法治化轨道提供保障。

六 |          　　《条例》起草过程中，市人大常委会会同政府相关部门深入开展立法调研，全面掌握我市居家养老服务现状，学习借鉴外地先进立法经验，广泛征求意见和反复论证修改完善，市人大常委会两次审议后，于11月27日经省十四届人大常委会第十二次会议审议批准。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。

七 | 私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。《条例》将于2025年3月1日起正式实施。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。         　　《条例》共六章40条，主要内容包括：          　　健全完善服务体系，规定政府在居家养老服务中应当承担主导责任，明确了相关政府部门、群团组织的职责；          　　强化服务设施配置，规定政府有关部门编制养老服务设施专项规划，对政府、企事业单位腾退的用地用房优先用于居家养老服务，住宅区配建居家养老服务设施等；          　　丰富服务供给内容，规定居家养老必须服务包括生活照料、健康照护、精神慰藉、文体服务、安全保障、法律服务等；          　　健全激励保障机制，规定各级政府管理职责，强调政府应当依托本地区气候、森林、文化等特色资源，开发、引进旅居养老品牌项目，发展银发经济，同时规定地方留成的福利彩票公益金应当按照不低于百分之五十五的比例用于支持发展养老服务，对居家养老服务机构有关的行政事业性收费，按照国家和省市有关规定予以减免等政策。

八 |          　　当前，我市正全力实施全面振兴新突破三年行动，切实加强“一老一幼”服务保障。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。下一步，围绕《条例》实施，我市将调整用途的国有、集体所有公共服务设施，优先用于居家养老服务；对政府、企业事业单位腾退的用地用房，符合条件的优先用于居家养老服务。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。全面落实配建城镇养老服务用房、养老服务设施维护使用、公共设施适老化改造等规定；依托我市“怡养抚顺”智慧养老服务平台，建立健全养老服务信息资源共享机制，推进养老服务数据互联互通，更好地为我市特殊困难老年人提供家政、精神慰藉、紧急救援及文体娱乐等养老服务内容。                    责任编辑：李丹。

九 | 　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。

十 | 商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。

十一 | 唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。(工人日报 吴睿鸫)。

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Published on:09:50:58